Редакция QP RETURNS 20260914 V6. Продавец: индивидуальный предприниматель Мачульский Олег Сергеевич, ИНН 631815288444, ОГРНИП 320631300026896. Сайт quartzparquet.com. Связь: office@quartzparquet.com, +7 (927) 295-44-44.
Правила регулируют возврат дистанционно приобретённых товаров гражданами для личных нужд. Для предпринимательских поставок действуют отдельные условия. Возврат качественного товара и требования из-за недостатков рассматриваются по разным основаниям.
1 Срок отказа от качественного товара
1.1. Отказ возможен до передачи товара покупателю и в течение семи календарных дней после передачи. Исчисление срока производится по правилам гражданского законодательства. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, отказаться можно в течение трёх месяцев со дня передачи.
1.2. О решении отказаться следует сообщить Продавцу в пределах применимого срока. Укажите заказ либо номер телефона или электронную почту, использованные при оформлении, товар и количество. Для возврата денег сообщите необходимые реквизиты, если они отсутствуют у Продавца. Заявление допускается в свободной форме. Регистрация обращения менеджером и предварительное разрешение не являются условиями возникновения права на отказ.
1.3. Доставка до терминала перевозчика для дальнейшего вручения покупателю не означает, что семидневный срок автоматически начался с даты отгрузки со склада Продавца.
2 Состояние и комплектность возвращаемого товара
2.1. Качественный товар возвращается с сохранёнными товарным видом и потребительскими свойствами. Продавец проверяет идентичность товара, количество, комплектность, маркировку, следы эксплуатации и повреждения. Проверка фиксируется актом; могут использоваться фотографии и видеозапись состояния товара.
2.2. Для напольного покрытия, продаваемого целыми заводскими упаковками, комплектность оценивается по фактическому составу такой единицы. Не требуется возвращать весь заказ целиком, если его самостоятельные единицы сохраняют товарный вид и свойства. Возврат части плашек оценивается с учётом согласованной единицы продажи, а не только по арифметической площади.
2.3. Использование, монтаж, следы клея, распил, сверление, загрязнение, набухание, повреждённые замки, царапины и иные изменения являются основаниями для отказа в возврате качественного товара, если ими подтверждена утрата необходимых свойств или товарного вида после передачи. Для клея и химии оцениваются использование содержимого, смешивание компонентов, загрязнение и изменения, влияющие на пригодность и безопасность. Само по себе вскрытие внешней упаковки для осмотра не создаёт безусловного запрета.
2.4. Рекомендуется сохранить заводскую упаковку, этикетки, комплектующие и документы. Отсутствие упаковки не подменяет оценку состояния товара; отсутствие чека не исключает подтверждение покупки другими доказательствами. При возврате товара с недостатком наличие заводской упаковки не является обязательным условием принятия требования.
2.5. Если товар имеет реальную индивидуализацию, вследствие которой его может использовать исключительно данный покупатель, отказ от такого товара надлежащего качества не допускается в предусмотренном статьёй 26.1 случае. Название «спецзаказ» и подбор стандартного товара под площадь помещения этого не доказывают.
2.6. Продавец не предоставляет бессрочную программу выкупа качественных остатков ремонта и не обязан принимать их после законного срока отказа. Решение принять излишки добровольно оформляется отдельным соглашением и не означает обязанности принимать другие аналогичные возвраты.
3 Как передать качественный товар обратно
3.1. Основной предлагаемый способ возврата товара надлежащего качества — отправка транспортной компанией в г. Москву по адресу: ул. Полярная, д. 31Г, стр. 1, склад ЗАО «Кредо Косметикс» («Москва Север»). Покупатель самостоятельно организует и оплачивает обратную перевозку. Данные получателя и организационные сведения для оформления перевозки Продавец предоставляет по обращению на office@quartzparquet.com без необоснованной задержки. Обращение служит организации отправки и не является получением разрешения на законный возврат. Покупатель вправе использовать иной допустимый дистанционный способ, обеспечивающий передачу товара Продавцу и проверку его состояния. Продавец обеспечивает получение возвращаемого товара.
Получателя для транспортной накладной, контакт и часы приёма Продавец сообщает при организации конкретной отправки по office@quartzparquet.com или +7 (927) 295-44-44. Перевозчик выбирается с учётом характера груза и возможности его доставки. Эти организационные сведения не ограничивают законное право на возврат и срок направления требования. Название площадки не обозначает ЗАО «Кредо Косметикс» продавцом, гарантом или уполномоченным получателем. Передача любому перевозчику сама по себе не означает передачу Продавцу. Почтовый адрес для письменных обращений: 443000, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 76, офис 3.
3.2. Покупатель вправе выбрать личную передачу, почтовую пересылку или перевозчика, способного доставить соответствующий груз, в том числе с учётом ограничений на перевозку химических веществ. Способ должен позволять Продавцу получить и проверить товар. Требование обязательного личного приезда не устанавливается.
3.3. Покупатель сообщает сведения об отправлении и обеспечивает упаковку, соответствующую массе, хрупкости и условиям перевозки. Целесообразно сделать фотографии содержимого, маркировки и упаковки до отправки и сохранить транспортные документы. Возможность передачи перевозчиком по адресу возврата уточняется организационно, без превращения согласования в разрешение на сам возврат.
3.4. Расходы и риск случайного повреждения качественного товара при выбранной покупателем обратной перевозке несёт покупатель до фактической передачи товара Продавцу или уполномоченному им получателю в соответствии с законом и постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 №7-П. Это не освобождает Продавца от ответственности за собственные виновные действия и не применяется как общее правило к товару с недостатком.
3.5. Продавец сопоставляет поступивший товар и заявленные сведения, документирует обнаруженные изменения и сообщает результат. Автоматическое удержание фиксированного процента за проверку, обработку или восстановление упаковки не производится. При несогласии со сделанными выводами покупатель вправе представить свои доказательства и оспорить решение.
4 Возврат денежных средств за качественный товар
4.1. Денежная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель передаёт возвращаемый товар и необходимые сведения без необоснованного промедления. Внутренняя проверка, загруженность склада или банковский регламент не создают произвольного продления срока.
4.2. Из возврата допускается исключить расходы Продавца на доставку возвращённого товара от потребителя в пределах закона и при подтверждении их размера. Если покупатель уже самостоятельно оплатил обратную перевозку, повторное удержание той же суммы не производится. Комиссия за эквайринг, обработку заказа или отказ от покупки отдельно не удерживается.
4.3. Отдельно согласованная и оказанная услуга доставки оценивается по её действительным условиям и закону; её нельзя задним числом включить в цену товара или назначить по внутреннему тарифу. Плата за обещанную бесплатную доставку не начисляется из-за законного возврата автоматически.
4.4. Возврат производится по исходному способу оплаты, когда он технически и юридически применим, либо по законно согласованным реквизитам. Покупатель не должен присылать полный номер карты, защитный код или фотографию карты. Продавец предоставляет подтверждение операции. Стандартный срок «до 45 банковских дней» не устанавливается.
5 Обнаружение недостатка
5.1. Если товар не соответствует договору или имеет недостаток, сообщите Продавцу обстоятельства и выбранное требование. В предусмотренных законом случаях покупатель вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, отказаться от договора и потребовать возврат денег, а также возмещения связанных убытков. Применимые требования и условия определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
5.2. По возможности приложите фотографии, номер партии, маркировку и сведения о покупке, хранении, основании, монтаже и эксплуатации. Передайте спорный товар для проверки в предусмотренном законом порядке. Покупатель не обязан до принятия обращения за свой счёт получать заключение производителя или эксперта, когда обязанность соответствующей проверки возложена на Продавца.
5.3. Товар с заявленным недостатком принимается для проверки. Покупатель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах проводится экспертиза в установленном законом порядке; покупатель вправе присутствовать при ней и оспорить заключение. О месте и времени организуемой процедуры Продавец сообщает способом, позволяющим реализовать это право.
5.4. При действующей гарантии Продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При отсутствии гарантии применяется предусмотренная законом обязанность покупателя доказать первоначальный характер недостатка. Если гарантия меньше двух лет, а недостаток выявлен после её окончания, но в пределах двух лет, применяется специальное правило статьи 19 о доказывании причин покупателем. Иные законные сроки и специальные основания сохраняются.
5.5. Если проведённая по статье 18 экспертиза установит обстоятельства, за которые Продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и транспортировку в предусмотренном законом объёме. Это правило не означает, что любую проверку нужно оплачивать заранее.
5.6. Нарушение инструкции является основанием отказа в конкретном требовании только при установленной связи с недостатком и соблюдении правил доказывания. Использование другого клея или отсутствие регистрации в дополнительной программе производителя не доказывает автоматически отсутствие производственного дефекта.
6 Перевозка и сроки при недостатках
6.1. Доставка крупногабаритного товара и товара массой более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата и его обратная доставка осуществляются силами и за счёт Продавца в случаях, предусмотренных пунктом 7 статьи 18. При неисполнении этой обязанности либо отсутствии Продавца в месте нахождения покупателя действуют предусмотренные законом правила самостоятельной доставки с возмещением расходов. Для остальных случаев транспортные расходы определяются применимой нормой и обстоятельствами, без общего переноса расходов по браку на покупателя.
6.2. Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка и соответствующих убытков исполняются в течение десяти дней со дня предъявления требования по статье 22. Замена производится в течение семи дней; при необходимости дополнительной проверки качества — двадцати дней, а при отсутствии нужного товара — в течение месяца, с учётом специальных случаев статьи 21.
6.3. Недостаток устраняется незамедлительно в объективно необходимый срок, если иной срок не определён письменным соглашением. Согласованный срок ремонта не может превышать 45 дней. Само назначение экспертизы не приостанавливает установленный для требования срок.
6.4. Продавец не предоставляет собственный монтажный или сервисный абонемент и вправе привлекать компетентного исполнителя для проверки или исполнения требования. Такое привлечение не освобождает Продавца от обязанности перед покупателем.
7 Дополнительные правила
7.1. Требования по скрытым недостаткам не прекращаются только потому, что товар распакован, смонтирован или принят без замечаний. При установлении причины и размера убытков учитываются действия сторон, в том числе продолжение монтажа после выявления явной проблемы.
7.2. Решение об отказе должно содержать конкретное основание и установленные обстоятельства. Общие формулировки «стройматериалы невозвратные», «обращайтесь только на завод» и «претензии после укладки не принимаются» не применяются.
7.3. Претензии направляются Продавцу по указанным контактам; покупатель также может использовать другие предусмотренные законом способы защиты. Эти правила не ограничивают законный выбор ответчика и подсудности.